Politica de rambursare

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

Această Politică de Retur explică condițiile în care puteți solicita returnarea, schimbul sau rambursarea produselor achiziționate de la UNCA STUDIO SRL prin https://unca.studio.

1. Perioada de Retur

Oferim o politică de retur de 14 zile. Aceasta înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur.

În conformitate cu Directiva UE 2011/83 și legislația română (OUG 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG 18/2026), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să furnizați vreun motiv.

2. Eligibilitatea pentru Retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit, nepurtat sau nefolosit, și în ambalajul original. De asemenea, trebuie să furnizați dovada achiziției.

Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

3. Cum inițiați un retur

Cel mai simplu mod de a vă exercita dreptul de retragere este prin formularul nostru online dedicat. Puteți trimite cererea direct pe Website și primiți confirmare automată pe email.

Retrageți-vă din contract →

În conformitate cu OUG 18/2026, această funcție de retragere este disponibilă direct pe Website, pe lângă orice altă metodă de contact. Dacă preferați, ne puteți contacta și la adresa orders@unca.studio.

Returul trebuie trimis la adresa:

UNCA STUDIO SRL
Str. Erkel Ferenc, Nr. 6, Ap. 4
400494, Cluj-Napoca, România

4. Costurile de Expediere pentru Retur

Cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau incorect, costul returnării produsului este responsabilitatea clientului.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire, deoarece nu putem fi responsabili pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

5. Produse Deteriorate sau Incorecte

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit.

În astfel de cazuri, costurile de expediere pentru retur vor fi suportate de noi, iar problema va fi rezolvată prin înlocuire sau rambursare.

6. Produse Nereturnabile

În conformitate cu legislația aplicabilă, următoarele produse nu pot fi returnate:

produse personalizate sau realizate la comandă
produse care nu pot fi returnate din motive de igienă, odată desigilate
carduri cadou

7. Schimburi

Cel mai rapid mod de a primi un produs diferit este să returnați mai întâi produsul original. Odată ce returul este acceptat, puteți plasa o comandă nouă.

8. Rambursări

Vă vom anunța de îndată ce am primit și am verificat returul dumneavoastră și vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi efectuată prin metoda de plată originală, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.

Putem reține rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la furnizarea dovezii de expediere a returului, oricare dintre acestea survine primul.

Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea rambursării, vă rugăm să ne contactați la orders@unca.studio.